如果我在订购时遇到问题，该怎么办？
以下疑难解答提示有助于消除在使用 Autodesk 授权经销商运营的在线商城时可能会遇到的错误：
下达单独订单 - 如果在同一订单中组合不同的产品许可类型或期限，可能会出现错误。请为每种产品类型或固定期限使用许可期限下达单独订单。
重新启动浏览器 - 关闭并重新启动网页浏览器，或许可以解决与网页应用程序相关的问题。
清除缓存和浏览数据 - 先前访问 Autodesk 授权经销商运营的在线商城时遗留的数据可能会导致订购时出现问题。
更新浏览器 - 使用最新版浏览器以确保与我们的商城功能兼容。
尝试其他浏览器 - 如果其他疑难解答选项不起作用，请尝试使用其他浏览器。
如果您仍有问题，请联系我们的支持专家寻求帮助。
如何取消订单？
直接通过 Autodesk 在线提交的 Autodesk 软件固定期限使用许可订单将立即予以处理，并且只能通过联系 Autodesk 支持人员来取消订单。您可以在 30 天内取消 1 年期固定期限使用许可。如果您是通过 Autodesk 合作伙伴订购的产品，请直接联系他们以了解相关退货政策。
我多久可以收到退款？
您的退款一经 Autodesk 批准和处理，相应的款项通常会在 5-7 个工作日内发放至 Autodesk Account 中列出的付款方式。有关款项何时转入您帐户的信息，请与发卡银行联系。退款处理之后，您对相关软件和服务的访问权限均会终止。
我可以取消自动续展吗？
您的软件固定期限使用许可将自动续展，以确保您能够持续访问软件。在 Autodesk Account 中列出的续展日期之时，您应针对新固定期限使用许可期限支付相应费用。您可以在续展日期之前随时取消自动续展。在续展日期之前，您始终可以保留对软件和服务的访问权限，且不会向您收取新期限的费用。有关详细信息，请参见取消固定期限使用许可。
如果我通过合作伙伴订购，如何取消自动续展？
通过第三方销售商（例如，零售商或授权的 Autodesk 合作伙伴）所购产品的退货政策和续展费用可能因销售商而异。如果您无法在 Autodesk Account 中取消固定期限使用许可，请直接与经销商联系。
大型企业能否获得全面支持？
Autodesk 提供专为大型企业打造的广泛支持，可帮助您更大限度地发挥技术投资的商业价值。请详细了解企业许可方案和支持选项。
我可以按订单付款吗？
如果您通过 Autodesk 业务代表订购，则可以按订单付款。您将收到发票（30 天净付款期）。 某些经销商也可以提供此选项。
如何获得技术支持？
选择适合您的实时或在线支持选项 - 电话、聊天、电子邮件或远程桌面协助。联系我们的客户服务专家并探索我们的自助服务帮助。